Descrição da Função

Algés | Regime híbrido (após integração)
Procuramos um(a) Supervisor(a) para liderar equipas operacionais, garantindo desempenho, qualidade e melhoria contínua.

Principais responsabilidades
- Distribuição e organização do trabalho da equipa
- Monitorização de KPIs e elaboração de reports
- Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade
- Acompanhamento, formação e avaliação da equipa
- Gestão de incidências e implementação de planos de ação
- Ajustes organizativos e otimização de processos
- Gestão de absentismo, férias e temas de RH
- Implementação de iniciativas de melhoria contínua

Perfil
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipas mínimo 2 anos
- Experiência em call center mínimo 1 ano
- Nível intermédio de inglês e excel
- Forte sentido de liderança e organização
- Orientação para resultados e melhoria contínua
- Boa capacidade analítica e resolução de problemas
- Excelentes competências de comunicação

Condições
- Horário 09h00 18h00
- Local Moscavide (com deslocações 2 a 3x/ semana a Algés)
- Remuneração 1050 100 de prémio de assiduidade 7 de subsídio de alimentação

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